Какие документы нужны интернет-магазину в 2026 году

Запустили интернет-магазин, подключили эквайринг, настроили рекламу - а про документы забыли. Знакомая ситуация? По статистике Роскомнадзора, больше 70% интернет-магазинов работают без полного комплекта обязательных документов. До первой проверки это не болит, а потом штрафы от 100 000 рублей и выше.

Разберемся, какие документы нужны, зачем каждый из них, и что будет если их нет.

Полный список документов

Интернет-магазину нужно минимум 5 документов. Не все из них прямо прописаны в одном законе, но каждый закрывает конкретный юридический риск.

1. Политика конфиденциальности

Закон: 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 18.1 Штраф за отсутствие: от 30 000 до 60 000 ₽, повторно - до 100 000 ₽

Обязательный документ для любого сайта, который собирает персональные данные. Интернет-магазин собирает ФИО, телефоны, email, адреса доставки - это всё ПДн.

В политике должно быть:

• кто оператор ПДн (ваши реквизиты)
• какие данные собираете и зачем
• как храните и защищаете
• кому передаете (службы доставки, платежные системы)
• как пользователь может удалить свои данные

Документ размещается на отдельной странице сайта со ссылкой из футера.

2. Согласие на обработку персональных данных

Закон: 152-ФЗ, ст. 9 Штраф за обработку без согласия: от 100 000 до 300 000 ₽

Это текст возле чекбокса в формах заказа и регистрации. Без галочки "Я согласен на обработку персональных данных" собирать данные клиентов нельзя.

Согласие должно быть:

• конкретным (перечислены виды данных)
• информированным (указана цель обработки)
• сознательным (активная галочка, не предзаполненная)

Типичная ошибка - галочка есть, но ведет на пустую страницу или вообще никуда. Это считается отсутствием согласия.

3. Публичная оферта (договор оферты)

Закон: ГК РФ ст. 435-437, Закон о защите прав потребителей ст. 26.1 Штраф за отсутствие информации: от 5 000 до 30 000 ₽ (ст. 14.8 КоАП)

Оферта - это договор купли-продажи в электронной форме. Когда покупатель нажимает "Оплатить", он принимает условия оферты. Без нее у вас фактически нет договора с клиентом.

Что должно быть в оферте:

• предмет договора (что продаете)
• цена и порядок оплаты
• условия доставки и сроки
• порядок возврата товара
• ответственность сторон
• порядок разрешения споров

Без оферты при любом споре суд будет на стороне покупателя. Возвраты, неустойки, компенсации морального вреда - всё это ляжет на продавца.

4. Пользовательское соглашение

Закон: ГК РФ ст. 437 Прямого штрафа нет, но документ защищает от злоупотреблений

Регулирует правила использования сайта: что можно делать, что нельзя, за что вы не отвечаете. Особенно важно если на сайте есть регистрация, личный кабинет, отзывы или любой пользовательский контент.

Пользовательское соглашение и оферта - разные документы. Соглашение про правила сайта, оферта про условия покупки.

5. Политика использования cookies

Закон: 152-ФЗ (cookies = персональные данные по позиции РКН) Штраф: от 30 000 до 60 000 ₽ в составе нарушений по ПДн

Если на сайте стоит Яндекс.Метрика, Google Analytics или любой другой счетчик - вы используете cookies. Нужен документ, объясняющий какие cookies ставите и зачем, плюс баннер с возможностью отказа.

Итого: штрафы за отсутствие документов

В сумме за полное отсутствие документов можно получить до 490 000 ₽ штрафов. А повторные нарушения по 152-ФЗ увеличивают суммы в разы.

Как сделать быстро и правильно

Есть три пути:

Юрист - от 15 000 до 50 000 ₽, срок 1-2 недели. Надежно, но дорого и долго.

Шаблоны из интернета - бесплатно, но опасно. Шаблон не учитывает специфику вашего бизнеса: какие данные вы собираете, кому передаете, какие сервисы используете. При проверке РКН такой документ не поможет.

Онлайн-генератор - золотая середина. Сервис ПоряДок генерирует персонализированные документы за 5 минут. Вы отвечаете на вопросы о своем сайте, система подставляет правильные формулировки. Разовая оплата 990 ₽ за полный комплект, без подписок.

Чек-лист для владельца интернет-магазина

• [ ] Политика конфиденциальности размещена на отдельной странице
• [ ] Ссылка на политику есть в футере сайта
• [ ] Чекбокс согласия на обработку ПДн во всех формах
• [ ] Галочка не предзаполнена (пользователь ставит сам)
• [ ] Текст согласия содержит перечень данных и целей
• [ ] Оферта размещена на сайте, ссылка в процессе оформления заказа
• [ ] Пользовательское соглашение доступно с футера
• [ ] Cookie-баннер показывается при первом визите
• [ ] Политика cookies размещена на отдельной странице
• [ ] Уведомление в Роскомнадзор подано (реестр операторов ПДн)

Не откладывайте - проверки Роскомнадзора не предупреждают заранее. А конкуренты уже активно жалуются друг на друга, чтобы убрать соперников с рынка.